Perguntas Frequentes

SERVIÇO DE AMBIENTAÇÃO

Transformamos seu espaço com uma curadoria exclusiva de peças do nosso acervo levadas até o seu ambiente. Entre em contato conosco pelo WhatsApp para conferir a disponibilidade de atendimento e receber a nossa proposta completa com todas as especificações.

Através de uma reunião online, entendemos o seu estilo e necessidades. Em seguida, com uma data agendada, levamos até o seu espaço uma seleção de peças que refletem a sua personalidade e realizamos a montagem no ambiente, unindo elegância e aconchego. Assim, você vivencia a verdadeira experiência Casa Luma de ser.

Confira como o serviço de ambientação pode ser GRATUITO para você.

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PARCERIAS

Na Casa Luma, acreditamos que boas conexões constroem grandes projetos. Se você é arquiteto, designer, influenciador ou lojista e deseja criar ambientes cheios de alma, fale conosco pelo WhatsApp. Estamos sempre abertos a novas conexões.

Descubra oportunidades exclusivas de parceria e venha fazer parte de projetos que unem elegância e aconchego.

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FORMAS DE PAGAMENTO

Pensando na sua comodidade, oferecemos diversas formas de pagamento: cartão de crédito, PIX, boleto bancário e pagamento com múltiplos cartões. Você pode parcelar suas compras em até 8x sem juros, com parcela mínima de R$ 25,00. Aceitamos as principais bandeiras: MasterCard, Visa, Diners, American Express, Aura, Elo e Discover.

Pagamentos via PIX recebem 12% de desconto.

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FRETE E ENVIO

Enviamos para todo o Brasil para compras feitas pelo SITE.

• Para compras no SITE: o valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o total da compra e o endereço de entrega. Trabalhamos com o sistema Nuvem Envio, garantindo segurança e agilidade no transporte das suas peças. Opção de retirada a combinar disponível para clientes em um raio de até 30km do nosso CD. A retirada é de responsabilidade do cliente, mediante agendamento prévio e retiraado em nossos pontos específicos. Entre em contato para saber mais.

• Para compras no WHATSAPP: oferecemos opções personalizadas de entrega, conforme sua localização, através de Uber Flash (contratado pelo cliente) ou pontos de retirada (gratuito) disponível apenas para determinadas áreas atendidas pela Casa Luma. Entre em contato conosco e saiba mais.

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se por algum motivo você desejar realizar uma troca, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, com lacres do fabricante preservados e sem sinais de uso. A caixa e todos os acessórios que acompanham o produto devem estar em perfeitas condições. Produtos em oferta ou promocionais não são elegíveis para troca ou devolução.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja sempre tranquila e satisfatória.

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PRODUTOS COM DEFEITOS OU DANIFICADOS

Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento da encomenda, pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp (51) 98940-5048. Pedimos que envie fotos do produto e da embalagem para que possamos resolver a situação com agilidade e cuidado.

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OUTRAS DÚVIDAS

Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) com atenção e carinho. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, teremos prazer em ajudar.

Na Casa Luma, cada detalhe é pensado para que sua experiência seja tão acolhedora quanto os ambientes que transformamos.